A continuación, se definen los tipos de solicitudes que podrá registrar en este espacio.

PETICIÓN

Solicitud por medio de la cual el usuario puede requerir, entre otras actuaciones, el reconocimiento de un derecho, la intervención de una entidad o funcionario, la resolución de una situación jurídica, la prestación de un servicio, la entrega de información, así como, consultar, examinar y pedir copias de documentos.

QUEJA

Insatisfacción por la atención recibida en la prestación de un servicio.

RECLAMO

Es la manifestación de inconformidad por el posible incumplimiento de un procedimiento o estándar del Instituto Caldas, que implica la exigencia de un derecho presuntamente vulnerado. Requiere, si procede, una acción inmediata de subsanación o compensación.

SUGERENCIA

Proposición o idea para mejorar un proceso o un servicio.

FELICITACIÓN

Expresión de satisfacción por parte de un usuario ante el Instituto Caldas, respecto a algún servicio, proceso y/o comportamiento de alguno de sus colaboradores.

SOLICITUD ANÓNIMA

Petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación respecto de la cual los usuarios del sistema PQRSF deciden no proporcionar datos de identificación ni de contacto. La respuesta a estas solicitudes se publica en “NOTIFICACIÓN POR AVISO” dando cumplimiento a lo contemplado en el artículo 69 de la ley 1437 de 2011.